轉自武水熱線(xiàn)

    封控76天后，武漢轉向“重啟”。從未“暫?！钡奈渌瘓F，將全力助力城市重啟;從未“暫?！钡闹腔鬯畡?wù)中心，也將全力建設好集團首個(gè)綜合性平臺——客戶(hù)服務(wù)平臺，提供優(yōu)質(zhì)智慧保障。

　　武漢市自來(lái)水有限公司客戶(hù)服務(wù)平臺，是武水集團智慧水務(wù)專(zhuān)項規劃四平臺(即一中心一云一網(wǎng)一圖，簡(jiǎn)稱(chēng)41111工程)之一，以“閉環(huán)管理、主動(dòng)服務(wù)、提高滿(mǎn)意率”為目標，通過(guò)搭建統一高效的服務(wù)平臺，接入納管相關(guān)業(yè)務(wù)系統，強化平臺即時(shí)轉辦、過(guò)程追溯和軌跡回放功能，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程可視化、可管理、可追溯，以期縮短服務(wù)時(shí)限、提升限時(shí)辦結能力，爭取實(shí)現“30分鐘精準服務(wù)”。

　　經(jīng)過(guò)前期不斷努力，中心完成了可行性研究，深化設計方案的編制、審核等一系列重要工作。

　　疫情期間，該平臺的建設工作，一刻也沒(méi)有放松。中心召開(kāi)項目推進(jìn)會(huì )共11次、其它專(zhuān)題會(huì )40余次，不斷總結工作進(jìn)展，細化開(kāi)發(fā)方案，確定開(kāi)發(fā)工作量，加強商務(wù)合作，調整實(shí)施計劃，協(xié)調各方工作，強化聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，改造數據庫，采購云資源，確定統一身份認證標準，加強風(fēng)險管控，形成微服務(wù)拆分標準，簽訂保密協(xié)議，明確知識產(chǎn)權，不斷改進(jìn)功能，落實(shí)數據來(lái)源......每一項工作都在緊鑼密鼓且有條不紊地開(kāi)展。

　　作為集團即將首個(gè)上線(xiàn)的綜合性平臺，客戶(hù)服務(wù)平臺采用時(shí)下最先進(jìn)的微服務(wù)化和容器化技術(shù)搭建，把客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)、工單管理、巡維管理的所有業(yè)務(wù)搬上云端，對武水集團的供水服務(wù)工作流程進(jìn)行優(yōu)化再造，實(shí)現信息全面共享、數據全盤(pán)管控。

　　按照市委市政府“優(yōu)化城市環(huán)境，提升窗口行業(yè)服務(wù)水平”的要求，智慧水務(wù)中心將全力以赴，為守護城市水脈、助力全面復工提供智慧保障，打造有溫度的智慧水務(wù)形象。